Frequently Asked Questions

Wir versichern Ihnen, dass die Bestellung auf unserer Homepage sicher ist. Ihre Daten werden unter Beachtung unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet.

Wenn Sie uns direkt nach der Bestellung eine Email an info@steinlins.com schicken, sollte dies kein Problem sein.

Sie haben die Möglichkeit via Kreditkarte, Paypal oder Vorauskasse zu bezahlen. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, versenden wir Ihre Bestellung.

Momentan akzeptieren wir nur eine Zahlungsmethode pro Bestellung.

Online beim Checkout:

Das Einlösen eines Coupons oder Discount Code ist ausgeschlossen für: Einzelstücke, Limited Editions und Produkte von Steinlin Gold & Juwelen Atelier

Rabatt Codes sind gültig online und im Flagship Store an der Kuttelgasse 15 in Zürich.

Unser STEINLINS Pflegetipp: Spülen Sie die Schmuckstücke unter warmem Wasser mit einer milden Seife ab und trocknen Sie es anschliessend mit einem weichen Baumwolltuch.

Für hartnäckigere Verschmutzungen legen Sie die Schmuckstücke mit einem Stück Aluminiumfolie in eine Schüssel, fügen Sie etwas Kochsalz hinzu und übergiessen Sie alles mit heissem Wasser. Nach kurzer Einwirkungszeit mit klarem Wasser abspülen und für neuen Glanz mit dem STEINLINS-Poliertuch abreiben.

Bewahren Sie den Schmuck einzeln und an einem trockenen Ort auf.

Vorsicht: organische Materialien und Steine, sowie Verschlüsse dürfen nicht in das Salzwasserbad!

-> Insider Tipp: Je häufiger Sie die Schmuckstücke tragen, desto weniger Pflege benötigt es.

Sollte Ihr gewünschtes Stück ausverkauft oder nicht mehr an Lager sein, können Sie uns jederzeit eine Anfrage senden an info@steinlins.com.

Unsere Lieferfrist bei Anfragen beträgt ca. 4–6 Wochen.

Alle Designs, Prototypen und Einzelstücke werden von unserem Team im Atelier an der Kuttelgasse in Zürich hergestellt. Wir achten auf Langlebigkeit des Designs und der Materialien mit der Absicht, dass auch die nächste Generation an den Stücken Freude finden kann. Für unseren Onlineshop arbeiten wir mit verschiedenen Familienunternehmen zusammen. Wir pflegen eine langjährige Freundschaft mit ihnen und teilen die gleichen unternehmerischen und ethischen Grundsteine und Wertvorstellungen. Unsere Schmuckstücke werden in sehr kleinen Mengen hergestellt.

Wir schreiben regelmässig neue Blogs über verschiedene Materialen oder Symbolik. Unsere Blogs lesen Sie hier.

Wir haben unseren STEINLINS Flagship Store an der Kuttelgasse 15 in Zürich. Vor Ort werden Sie von Goldschmied: innen beraten und Sie können dort den Schmuck direkt anprobieren.

Melden Sie sich hier (unten rechts) für unseren Newsletter an.

Alle Produkte können innert 10 Tagen (nach Erhalt der Lieferung) in einwandfreiem, unbenutztem Zustand retourniert werden.

Ausgenommen sind Produkte mit Spezialpreis und Produkte, welche speziell für den Kunden angefertigt wurden.

Um den Umtausch/Rückgabe zu beschleunigen, drucken Sie folgedes PDF aus.

Wir bitten Sie, uns über folgende Punkte zu informieren: 

1. Name des Käufers
2. Grund der Retoure 
3. Umtausch oder Erstattung des Kaufpreises

Bitte stellen Sie sicher, dass diese Angaben auch in Ihrem Retouren-Paket zu finden sind. Das Paket können sie an folgende Adresse zurücksenden: STEINLINS GMBH, Kuttelgasse 15, 8001 Zürich, Schweiz

Sie können die Retoure in Originalverpackung auch im Atelier an der Kuttelgasse 15, 8001 Zürich persönlich vorbeibringen. Bitte beachten Sie die aktuellen Ladenöffnungszeiten.

Produkte, welche speziell für Sie angefertigt wurden mit beispielweise einer Gravur, können wir leider nicht mehr zurücknehmen.

Die Kosten für die Rücksendung müssen Sie übernehmen. Rücksendungen an STEINLINS erfolgen auf Rechnung und Gefahr des Kunden. Versandkosten, Zölle und alle anderen anfallenden Kosten für die Rücksendung der Produckte trägt der Kunde. STEINLINS empfiehlt, Rücksendungen eingeschrieben vorzunehmen, somit ist es automatisch in unserer Transportversicherung eingeschlossen.

Sobald wir die Ware innerhalb der Rückgabefrist und in einem wieder verkaufsfähigen Zustand erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis zurück. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Bezahlungsmethode wie von Ihnen gewählt wurde.

Senden Sie ein Produkt ohne Absender oder Bestellnummer an uns zurück, können wir die Rückgabe nicht korrekt zuordnen. Aus diesem Grund sind Retoursendungen ohne Angaben des Käufers nicht möglich. 

Im Falle das diese Angaben vergessen gingen, können Sie uns im nachhinein eine Email seden an info@steinlins.com

Sobald das Paket bei der Post aufgegeben ist, erhalten Sie in der Regel von uns einen Verfolgungscode. Dieser wird Ihnen per Email zugeschickt.

Wir versenden die Bestellung innert 2-4 Arbeitstagen ab Zürich. Wir liefern versandkostenfrei innerhalb der Schweiz, eingeschrieben mit B-Post. A-Post ist als Option möglich und es werden zusätzlich CHF 2.- verrechnet.

Eine Abholung der Bestellung ist unmittelbar nach Bestellabschluss in unserem Flagship Store an der Kuttelgasse 15 in Zürich möglich. Bitte Versandoption entsprechend im Bestellprozess anklicken.

Öffnungszeiten

Di bis Fr 8 - 12 / 13 - 18Uhr
Sa 8.30 - 16 Uhr

-> Bei Spezialanfertigung und Gravuren bitten wir um Rücksprache mit uns.